[Case Study] 스타벅스의 디지털 혁신 – 앱과 멤버십으로 완성한 고객경험의 진화
개요 스타벅스는 전 세계적으로 커피전문점의 대표 브랜드 중 하나로 자리잡아 왔습니다. 그러나 단순히 커피를 파는 브랜드에서 나아가, 디지털 접점을 통해 고객경험을 재정의하는 방향으로 전환해 왔습니다. 그 중심에는 스마트폰 앱, 멤버십(로열티 프로그램), 디지털 주문/결제 시스템이 있습니다. 스타벅스는 이러한 디지털화 전략을 통해 매장 방문 경험을 넘어 ‘언제 어디서나’ 브랜드와 연결된 경험을 제공하고자 했습니다. 특히, 스타벅스가 자사 앱과 … 더 읽기