개요 스웨덴 출신의 가구·홈퍼니싱 브랜드인 IKEA는 오랜 기간 ‘큰 창고형 매장(“블루박스”)’과 저가형 조립 가구라는 비즈니스 모델로 글로벌 성공을 거두어 왔습니다. 하지만 온라인 쇼핑 확대, 소비자 기대 변화, 코로나19 팬데믹 등의 환경 변화로 인해 물리 매장 중심의 모델이 도전에 직면하게 됩니다. 이러한 맥락에서 IKEA는 디지털 트랜스포메이션(DX)을 추진하며 e-커머스 및 옴니채널(online + offline) 접근을 강화했고, 소비자 경험(UX) … 더 읽기
개요 스타벅스는 전 세계적으로 커피전문점의 대표 브랜드 중 하나로 자리잡아 왔습니다. 그러나 단순히 커피를 파는 브랜드에서 나아가, 디지털 접점을 통해 고객경험을 재정의하는 방향으로 전환해 왔습니다. 그 중심에는 스마트폰 앱, 멤버십(로열티 프로그램), 디지털 주문/결제 시스템이 있습니다. 스타벅스는 이러한 디지털화 전략을 통해 매장 방문 경험을 넘어 ‘언제 어디서나’ 브랜드와 연결된 경험을 제공하고자 했습니다. 특히, 스타벅스가 자사 앱과 … 더 읽기
개요 현대자동차는 글로벌 자동차 시장에서 품질 경쟁력을 확보하고 고객 경험을 강화하기 위해 스마트 제조 및 디자인 혁신에 집중하고 있습니다. 제조-공정 단계에서 결함을 조기에 탐지하고, 출시 후 고객의 피드백 데이터를 AI로 분석하여 설계·디자인 및 서비스 대응에도 반영하는 방식입니다. 예컨대, 부품 단계에서 음향 기반 AI 검사 시스템을 도입해 결함을 빠르게 탐지하고 있는 현대모비스 사례가 대표적입니다.또한 고객 경험 … 더 읽기