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![[Case Study] Spotify의 AI DJ 도입 전략 – 추천 데이터에서 감정형 UX로의 진화](https://flexdaddy.kr/wp-content/uploads/2025/11/Spotify의-AI-DJ-도입-01.jpeg)
개요 스포티파이는 음악 스트리밍 서비스로서 개인화된 추천 기능을 오랫동안 제공해 왔습니다. 그 가운데, 2023년 초 ‘AI DJ’라는 새로운 기능을 출시하면서 한 단계 더 진화했습니다. AI DJ는 사용자의 음악 취향 데이터를 기반으로 곡을 선별하고, 그 사이사이에 가상의 DJ 음성이 삽입되어 코멘터리를 제공하는 방식입니다. 이 음성은 실제 DJ 목소리를 학습한 생성형 음성 기술로 구현되었습니다. 즉, 단순히 추천된 … 더 읽기
개요 PayPal은 전 세계 수백 만 건의 거래를 처리하는 결제 플랫폼으로서, 고객이 안심하고 결제하도록 하는 것이 핵심 경쟁력입니다. 하지만 동시에 거래량이 많을수록 ‘사기(fraud)’ 위험도 그만큼 커집니다. 따라서 단순히 결제 승인을 처리하는 것만으로는 부족하고, 사기 거래를 얼마나 빨리·정확히 탐지하느냐가 플랫폼 신뢰성과 비용 구조에 큰 영향을 줍니다. 이런 맥락에서 PayPal은 머신러닝(ML)·AI(인공지능) 기반의 사기 탐지 시스템을 본격적으로 도입하여 … 더 읽기
개요 스웨덴 출신의 가구·홈퍼니싱 브랜드인 IKEA는 오랜 기간 ‘큰 창고형 매장(“블루박스”)’과 저가형 조립 가구라는 비즈니스 모델로 글로벌 성공을 거두어 왔습니다. 하지만 온라인 쇼핑 확대, 소비자 기대 변화, 코로나19 팬데믹 등의 환경 변화로 인해 물리 매장 중심의 모델이 도전에 직면하게 됩니다. 이러한 맥락에서 IKEA는 디지털 트랜스포메이션(DX)을 추진하며 e-커머스 및 옴니채널(online + offline) 접근을 강화했고, 소비자 경험(UX) … 더 읽기
개요 스타벅스는 전 세계적으로 커피전문점의 대표 브랜드 중 하나로 자리잡아 왔습니다. 그러나 단순히 커피를 파는 브랜드에서 나아가, 디지털 접점을 통해 고객경험을 재정의하는 방향으로 전환해 왔습니다. 그 중심에는 스마트폰 앱, 멤버십(로열티 프로그램), 디지털 주문/결제 시스템이 있습니다. 스타벅스는 이러한 디지털화 전략을 통해 매장 방문 경험을 넘어 ‘언제 어디서나’ 브랜드와 연결된 경험을 제공하고자 했습니다. 특히, 스타벅스가 자사 앱과 … 더 읽기
개요 LEGO는 전 세계적으로 “브릭(블록) 조립 장난감”의 대명사로 자리잡은 브랜드입니다. 수십 년간 아동 및 가족을 위한 물리적 완구 시장에서 강한 영향력을 갖고 있었죠. 하지만 스마트폰, 태블릿, 게임 콘솔, AR/VR 등 디지털 미디어가 급격히 생활에 파고들면서, ‘단순히 브릭을 조립하는’ 경험만으로는 차별화나 성장 유지가 녹록치 않다는 위기를 마주하게 되었습니다. 이에 LEGO는 전통 완구의 틀을 넘어 디지털 게임·앱·제휴 … 더 읽기