Case study 기반으로 실제 기업과 브랜드의 혁신 사례를 분석합니다. AI·디자인·비즈니스가 결합된 전략과 실행 과정, 결과까지 깊이 있게 해석한 인사이트 리포트를 제공합니다.
개요 스타벅스는 전 세계적으로 커피전문점의 대표 브랜드 중 하나로 자리잡아 왔습니다. 그러나 단순히 커피를 파는 브랜드에서 나아가, 디지털 접점을 통해 고객경험을 재정의하는 방향으로 전환해 왔습니다. 그 중심에는 스마트폰 앱, 멤버십(로열티 프로그램), 디지털 주문/결제 시스템이 있습니다. 스타벅스는 이러한 디지털화 전략을 통해 매장 방문 경험을 넘어 ‘언제 어디서나’ 브랜드와 연결된 경험을 제공하고자 했습니다. 특히, 스타벅스가 자사 앱과 … 더 읽기
개요 LEGO는 전 세계적으로 “브릭(블록) 조립 장난감”의 대명사로 자리잡은 브랜드입니다. 수십 년간 아동 및 가족을 위한 물리적 완구 시장에서 강한 영향력을 갖고 있었죠. 하지만 스마트폰, 태블릿, 게임 콘솔, AR/VR 등 디지털 미디어가 급격히 생활에 파고들면서, ‘단순히 브릭을 조립하는’ 경험만으로는 차별화나 성장 유지가 녹록치 않다는 위기를 마주하게 되었습니다. 이에 LEGO는 전통 완구의 틀을 넘어 디지털 게임·앱·제휴 … 더 읽기
개요 Walmart는 미국을 중심으로 전 세계적으로 대형 소매 유통망을 운영하는 리테일 기업으로, 오프라인 점포와 온라인 커머스를 모두 갖추고 있습니다. 최근 리테일 업계에서는 소비자 기대치 변화, 공급망 복잡성 증가, 경쟁 심화 등이 맞물리면서 AI (인공지능) 및 생성형 AI를 활용해 ‘운영 혁신’과 ‘고객경험 개선’을 동시에 추구하는 흐름이 커지고 있습니다. Walmart 역시 이러한 흐름 속에서 전사적 수준으로 AI … 더 읽기
개요 현대자동차는 글로벌 자동차 시장에서 품질 경쟁력을 확보하고 고객 경험을 강화하기 위해 스마트 제조 및 디자인 혁신에 집중하고 있습니다. 제조-공정 단계에서 결함을 조기에 탐지하고, 출시 후 고객의 피드백 데이터를 AI로 분석하여 설계·디자인 및 서비스 대응에도 반영하는 방식입니다. 예컨대, 부품 단계에서 음향 기반 AI 검사 시스템을 도입해 결함을 빠르게 탐지하고 있는 현대모비스 사례가 대표적입니다.또한 고객 경험 … 더 읽기
개요 스트리밍 미디어 시장이 급격히 성장하면서, 사용자들에게 방대한 영상 라이브러리에서 ‘내가 보고 싶어 할 콘텐츠’를 빠르고 정확히 제공하는 것이 핵심 경쟁력이 되었습니다. 넷플릭스는 이러한 경쟁 환경 속에서 콘텐츠 추천 알고리즘을 전략적 핵심으로 삼았고, 그 결과 전체 시청의 80% 이상이 추천 알고리즘 기반이라는 수치를 스스로 공개하기도 했습니다. 추천 알고리즘이 단순히 “비슷한 콘텐츠 보여주기”를 넘어서, 시청 지속률, … 더 읽기